عندي مشكلة كبيرة مش عارف اغير الباص ارجو المساعدة

[rival]

انا مش عارف اغير ال password بتاع الاكونت بتاعي
انا بعمل الخطوات التالية:-

1-انا بدخل علي عفوا ,,, لايمكنك مشاهده الروابط لانك غير مسجل لدينا [ للتسجيل اضغط هنا ]
وبعمل log in وبدخل علي manage account علشان اخد البيانات(ال email) يعني

2-بدخل علي عفوا ,,, لايمكنك مشاهده الروابط لانك غير مسجل لدينا [ للتسجيل اضغط هنا ] وبختار forget ID or PW وبنزل تحت بكتب
الID والemail والانسر وبكتب الactivation code
وكل البيانات صح والله ويقولي

We can not allow to change password because information that
you have entered do not match.
Please check and enter again.

يعني مينفعش تغير الpassword علشان البيانات اللي دخلتها غير صحيحة
وكلو صح والله

هل الخطوات التي قمت بها خطأ؟