bahaa_mk
02-03-2011, 04:47 PM
بسم الله الرحمن الرحيم
هام جدا يا شباب
يعلن مركز الحكمة عن بدء دوراته في خدمة العملاء
ما هو تدريب خدمة العملاء لدينا و ما هي أوجه الاستفادة منه؟
الشركات المتعاملين معها
Raya - Etisalat - Esnad- Vodafone - Ameco Tech. - Omniat- Etisal - TE Data- Link Dot Net- Xceed- Teleperformance – Stream – Sony – C3
معلومات عن التدريب:
1-معتمد من مركز تنمية الصناعة بالسادس من اكتوبر علي أيدي مدرب دولي معتمد من جامعة أوكسفورد بالاضافة لخبرته العملية لمدة خمس سنوات بمجال خدمة العملاء بكبري الشركات العالمية
2-مدة التدريب أسبوعين أولهما نظري و اخرهما عملي
حيث يقوم كل متدرب بالرد علي مكالمات حقيقية لعملاء حقيقيين بالمشروعات المختلفة
و الإحتكاك المباشر بالعملاء لكسر رهبة المهنة لدي المتدرب و الوصول للإحترافية .
3- مشاطرة المتدرب الخبرات المهنية لخبراء في مجال خدمة العملاء من الشركات المختلفة و من هولاء الخبراء متدربين سابقين إلتحقوا بالعمل بعد تدريبهم لدينا ، ليعودوا و يساعدوا زملائهم الحاليين في التدريب و مشاركتهم الخبرات الحياتية في خدمة العملاء
و هذا ما يعرف بـ (رد الجميل)...
الهدف من هذا التدريب:
1-تدريب الكوادر البشرية علي فنون خدمة العملاء من خلال مراكز الاتصال
و جعل المتدرب يصل للإحترافية في أقصر وقت ممكن من خلال سرعة الترقي
وذلك وفقا ً لإلمامه بكل أمور و أسرار المهنة .
2-معايشة المتدرب لواقع الحياة العملية لتلك المهنة منذ بدأ التدريب ليتعلم الإلتزام و الجدية في العمل بمنتهي الدقة و الواقعية.
3-كسر الحاجز النفسي و الرهبة من التعامل مع العملاء من خلال الهاتف مما يؤدي في نهاية المطاف إلي تميز المتدرب و وصوله لمنصاب إدارية بالشركات العالمية.
4-تأهيل المتدرب لتلبية حاجات الشركات الكبري من الموظفين المؤهلين بحق مما يساعد علي إزدهار تلك الصناعة التكنولوجية الحديثة في مصر بسرعة فائقة
المواد العلمية للتدريب تشتمل علي التالي:
1-Customer Service
2-Tele-Sales
3-Communication Skills
4-Professionalizm
5-Self Confidence
6-Body Language Eye contact
7-Tone Of Voice
8-How To Pass An Interview
9-Improve Your Accent
شروط الالتحاق بالتدريب:
1- أن يكون المتدرب حاصل علي مؤهل عالي او يكون طالب جامعى.
2- أن يكون المتدرب علي دراية جيدة باللغة الإنجليزية.
3- أن يجتاز المتقدم الإختبار المبدأي لقبوله في التدريب حرصا ً منا علي ضمان تقديم المساعدة الفعلية لمتدربينا خاصة في ظل وعودنا بالتوظيف بعد التدريب فورا ، فيجب التأكد من قابليته للتغير و التعلم بفاعلية من خلال التدريب.
سعر التدريب :400 جنيهاً مصريا ً شاملة المواد العلمية و الإختبارات و شهادة التخرج .
لحضور المقابلة الشخصية و حجز الدورة التدريبية :
يرجى الاتصال علي الأرقام التالية :
0118051839
0108656278
وارسال السيرة الذاتية علي البريد التالي
[email protected] /
[email protected]
العنوان : 300 شارع الهرم - الطالبية - عمارات الاتحادية - عمارة 1 مدخل 2 الدور الثالث 202
مواعيد العمل يوميا ً عدا الجمعة
من 10 صباحا و حتي 8 مساءا
هام جدا يا شباب
يعلن مركز الحكمة عن بدء دوراته في خدمة العملاء
ما هو تدريب خدمة العملاء لدينا و ما هي أوجه الاستفادة منه؟
الشركات المتعاملين معها
Raya - Etisalat - Esnad- Vodafone - Ameco Tech. - Omniat- Etisal - TE Data- Link Dot Net- Xceed- Teleperformance – Stream – Sony – C3
معلومات عن التدريب:
1-معتمد من مركز تنمية الصناعة بالسادس من اكتوبر علي أيدي مدرب دولي معتمد من جامعة أوكسفورد بالاضافة لخبرته العملية لمدة خمس سنوات بمجال خدمة العملاء بكبري الشركات العالمية
2-مدة التدريب أسبوعين أولهما نظري و اخرهما عملي
حيث يقوم كل متدرب بالرد علي مكالمات حقيقية لعملاء حقيقيين بالمشروعات المختلفة
و الإحتكاك المباشر بالعملاء لكسر رهبة المهنة لدي المتدرب و الوصول للإحترافية .
3- مشاطرة المتدرب الخبرات المهنية لخبراء في مجال خدمة العملاء من الشركات المختلفة و من هولاء الخبراء متدربين سابقين إلتحقوا بالعمل بعد تدريبهم لدينا ، ليعودوا و يساعدوا زملائهم الحاليين في التدريب و مشاركتهم الخبرات الحياتية في خدمة العملاء
و هذا ما يعرف بـ (رد الجميل)...
الهدف من هذا التدريب:
1-تدريب الكوادر البشرية علي فنون خدمة العملاء من خلال مراكز الاتصال
و جعل المتدرب يصل للإحترافية في أقصر وقت ممكن من خلال سرعة الترقي
وذلك وفقا ً لإلمامه بكل أمور و أسرار المهنة .
2-معايشة المتدرب لواقع الحياة العملية لتلك المهنة منذ بدأ التدريب ليتعلم الإلتزام و الجدية في العمل بمنتهي الدقة و الواقعية.
3-كسر الحاجز النفسي و الرهبة من التعامل مع العملاء من خلال الهاتف مما يؤدي في نهاية المطاف إلي تميز المتدرب و وصوله لمنصاب إدارية بالشركات العالمية.
4-تأهيل المتدرب لتلبية حاجات الشركات الكبري من الموظفين المؤهلين بحق مما يساعد علي إزدهار تلك الصناعة التكنولوجية الحديثة في مصر بسرعة فائقة
المواد العلمية للتدريب تشتمل علي التالي:
1-Customer Service
2-Tele-Sales
3-Communication Skills
4-Professionalizm
5-Self Confidence
6-Body Language Eye contact
7-Tone Of Voice
8-How To Pass An Interview
9-Improve Your Accent
شروط الالتحاق بالتدريب:
1- أن يكون المتدرب حاصل علي مؤهل عالي او يكون طالب جامعى.
2- أن يكون المتدرب علي دراية جيدة باللغة الإنجليزية.
3- أن يجتاز المتقدم الإختبار المبدأي لقبوله في التدريب حرصا ً منا علي ضمان تقديم المساعدة الفعلية لمتدربينا خاصة في ظل وعودنا بالتوظيف بعد التدريب فورا ، فيجب التأكد من قابليته للتغير و التعلم بفاعلية من خلال التدريب.
سعر التدريب :400 جنيهاً مصريا ً شاملة المواد العلمية و الإختبارات و شهادة التخرج .
لحضور المقابلة الشخصية و حجز الدورة التدريبية :
يرجى الاتصال علي الأرقام التالية :
0118051839
0108656278
وارسال السيرة الذاتية علي البريد التالي
[email protected] /
[email protected]
العنوان : 300 شارع الهرم - الطالبية - عمارات الاتحادية - عمارة 1 مدخل 2 الدور الثالث 202
مواعيد العمل يوميا ً عدا الجمعة
من 10 صباحا و حتي 8 مساءا